Envíos a todo el Perú
Preparamos y despachamos los pedidos desde Surco, Lima. Disfruta de envío gratis a todo el Perú llevando 2 joyas o más en el mismo pedido, sin monto mínimo.
En pedidos de 1 joya, el envío cuesta S/9.90 en Surco, San Borja, Miraflores, Barranco y Surquillo; S/14.90 en San Isidro, Magdalena del Mar, Lince, Jesús María, Chorrillos, La Molina, el resto de Lima Metropolitana y el Callao; y S/19.90 a provincias, por Shalom u Olva. Plazos estimados: 24 horas hábiles en los 11 distritos indicados, de 24 a 48 horas hábiles en el resto de Lima y el Callao, y de 2 a 4 días hábiles en provincias.
El plazo y la modalidad de entrega se coordinan según el destino y la disponibilidad del servicio. Revisa tu dirección, distrito, provincia y teléfono antes de pagar. Si necesitas corregirlos, comunícate cuanto antes; podremos hacer el cambio si el pedido aún no ha sido despachado.
Cambios por preferencia
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 3 días calendario siguientes a la recepción. La joya debe estar sin uso y conservar su presentación original. Por higiene, los aretes y accesorios de perforación no admiten devoluciones por preferencia. Los costos de transporte de estos cambios corresponden al cliente; el envío original no se reembolsa.
Producto defectuoso o pedido incorrecto
Si recibiste una pieza con una falla, diferente de la comprada o un pedido incompleto, escríbenos con el número de pedido y, de ser posible, fotos que ayuden a revisar el caso. Resolveremos el problema sin trasladarte los costos que correspondan a una falla o error de Facunda. Las restricciones de los cambios por preferencia no se aplican a estos casos, incluso en productos con descuento.
El plazo de 3 días para cambios voluntarios no limita tus derechos por defectos, incumplimiento de lo ofrecido o garantías legales.
Cómo solicitarlo
Contacta a WhatsApp +51 941 634 100. Primero coordinaremos la solución y, cuando corresponda, la dirección de devolución; no envíes una pieza sin esta coordinación. Si eliges un producto de mayor valor, abonarás la diferencia. Si es de menor valor, acordaremos el reembolso de la diferencia.
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 7 días hábiles después de recibir y revisar la devolución. La fecha en que se reflejen puede depender del medio de pago.
Garantía de color de por vida
Nuestra garantía de color cubre la pérdida de color del acabado de las joyas Facunda durante su vida útil. Si ocurre, comunícate con tu referencia de compra y fotografías para coordinar una reposición sin costo. Si el modelo ya no está disponible, acordaremos una alternativa equivalente contigo.
Esta garantía de color no cubre pérdidas, roturas por golpes, deformaciones ni daños ajenos al acabado. Las fallas de fabricación y los derechos que reconoce la legislación peruana se atienden por separado. Conserva tu comprobante o número de pedido para facilitar la atención.